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豐巢科技將聯合快遞企業共同鼓勵用戶盡早取件

來源:中國證券報·中證網 2020-05-10 09:18:54

5月9日晚間,豐巢科技在官微發布致用戶的一封信稱,因為豐巢推出的會員服務,引發社會公眾和行業內外關注和討論,讓豐巢認識到在用戶溝通和市場策略等方面還有很多工作需要完善。

  外匯天眼APP訊 : 5月9日晚間,豐巢科技在官微發布致用戶的一封信稱,因為豐巢推出的會員服務,引發社會公眾和行業內外關注和討論,讓豐巢認識到在用戶溝通和市場策略等方面還有很多工作需要完善。

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  豐巢科技表示,還將聯合快遞企業共同鼓勵大家盡早取件,其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時之內被取出的用戶都會得到2元紅包,在4小時內取出將會得到1元紅包。

  豐巢科技稱,很多社區因場地問題已經不能再增加柜機投放數量,又為了更好服務用戶,必須不斷提高快件領取速度。按照后臺的數據每天快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間,一般10點到達峰值。確定免費保管12個小時,就是基于這個派件高峰時段的推算,最晚到晚上11點,用戶一般也能到家把包裹取走。如果過了這個時間沒有取,會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞,最終也會影響到用戶的體驗。

  豐巢科技稱,從上線會員功能以來,豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點,這意味著每天早上可以空出近百萬個格口,方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務。

  豐巢科技表示,截至目前,豐巢全國累計鋪設超過18萬個智能柜,哪怕周轉率提升僅僅1%,也會帶來極大的資源使用率提升。為了鼓勵用戶及早取件,豐巢推出了親友代取的功能,關聯親友的手機號后就可以同步接收取件提醒,在用戶不便時親友也可將包裹取出。

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